Aplikace modelu SERVQUAL na měření kvality vybraného hotelu – Bc. Andrea Obručníková
Bc. Andrea Obručníková
Master's thesis
Aplikace modelu SERVQUAL na měření kvality vybraného hotelu
Application of SERVQUAL to measure the quality of the selected hotel
Anotácia:
Tato diplomová práce se zaměřuje na možnosti využití metody SERVQUAL k měření kvality v oblasti hotelových služeb. Cílem této práce je zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků pomocí zlepšení kvality poskytovaných služeb v hotelu Fit z hlediska jeho struktury, nabídky a aktuální konkurenční situace. Prostřednictvím metody SERVQUAL nejdříve vyhodnocuji výsledky průzkumu jednotlivých tvrzení, poté se zabývám …viacAbstract:
This Master´s Dissertation focuses on the possibilities of using SERVQUAL services for measuring quality in hotel services. The aim of this work is to increase the level of customer satisfaction by improving the quality of services provided at Fit Hotel in terms of its structure, supply and current competition. The SERVQUAL method first evaluates the results of a survey of individual claims, then deals …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2018
Identifikátor:
https://is.vsh.cz/th/udthw/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
- Vedúci: prof. Ing. Jiří Jindra, CSc.
- Oponent: Ing. Mgr. Vladana Horáková, MBA
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
OBRUČNÍKOVÁ, Andrea. \textit{Aplikace modelu SERVQUAL na měření kvality vybraného hotelu}. Online. Diplomová práca. Praha: University College Prague - Vysoká škola mezinárodních vztahů a Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o. 2018. Dostupné z: https://theses.cz/id/wvaerb/.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola hotelová v PrazeInstitute of Hospitality Management in Prague
Master programme / odbor:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management (Study in Czech)
Práce na příbuzné téma
- Žádné práce na příbuzné téma.