Bc. Andrea Obručníková

Master's thesis

Aplikace modelu SERVQUAL na měření kvality vybraného hotelu

Application of SERVQUAL to measure the quality of the selected hotel
Anotácia:
Tato diplomová práce se zaměřuje na možnosti využití metody SERVQUAL k měření kvality v oblasti hotelových služeb. Cílem této práce je zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků pomocí zlepšení kvality poskytovaných služeb v hotelu Fit z hlediska jeho struktury, nabídky a aktuální konkurenční situace. Prostřednictvím metody SERVQUAL nejdříve vyhodnocuji výsledky průzkumu jednotlivých tvrzení, poté se zabývám …viac
Abstract:
This Master´s Dissertation focuses on the possibilities of using SERVQUAL services for measuring quality in hotel services. The aim of this work is to increase the level of customer satisfaction by improving the quality of services provided at Fit Hotel in terms of its structure, supply and current competition. The SERVQUAL method first evaluates the results of a survey of individual claims, then deals …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2018
Identifikátor: https://is.vsh.cz/th/udthw/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
  • Vedúci: prof. Ing. Jiří Jindra, CSc.
  • Oponent: Ing. Mgr. Vladana Horáková, MBA

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola hotelová v Praze

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / odbor:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management (Study in Czech)

Práce na příbuzné téma

  • Žádné práce na příbuzné téma.