Bc. Jiří Macharik

Master's thesis

Proces implementace systému CRM a analýza přínosu ve společnosti Top People s.r.o.

Process of CRM System Implementation and Analysis of Benefits for Top People company
Abstract:
Diplomová práce je zaměřena na problematiku týkající se řízení vztahů se zákazníky – CRM. Práce vysvětluje termíny spojené s problematikou CRM, popisuje historii CRM, popisuje společnost Top People a její potřeby, charakterizuje aplikace CRM, popisuje fáze nasazení systému. Charakterizuje kroky implementačního procesu ve společnosti a zhodnocuje efektivnost navrženého řešení.
Abstract:
The Master´s degree work focuses on the problems of Customer Relationship Management – CRM. The project explains terms associated with CRM, describes CRM history, describes Top People company with its needs, characterizes CRM applications, describes stadiums of system implementation. The project characterizes the steps of implementation process in the company and evaluates efficiency of solution devised …more
 

Keywords

Informační systém CRM implementace proces
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 4. 2011
Identifier: https://is.sting.cz/th/zfghw/

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 5. 2011
  • Supervisor: Ing. Jaroslav Dosbaba
  • Reader: Ing. David Král, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie Sting
Složka Reference to the local database directory of the institution