Zpět na vyhledávání

Bc. Jiří Macharik

Diplomová práce

Proces implementace systému CRM a analýza přínosu ve společnosti Top People s.r.o.

Process of CRM System Implementation and Analysis of Benefits for Top People company
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na problematiku týkající se řízení vztahů se zákazníky – CRM. Práce vysvětluje termíny spojené s problematikou CRM, popisuje historii CRM, popisuje společnost Top People a její potřeby, charakterizuje aplikace CRM, popisuje fáze nasazení systému. Charakterizuje kroky implementačního procesu ve společnosti a zhodnocuje efektivnost navrženého řešení.
Abstract:
The Master´s degree work focuses on the problems of Customer Relationship Management – CRM. The project explains terms associated with CRM, describes CRM history, describes Top People company with its needs, characterizes CRM applications, describes stadiums of system implementation. The project characterizes the steps of implementation process in the company and evaluates efficiency of solution devised …více
 

Klíčová slova

Informační systém CRM implementace proces
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2011
Identifikátor: https://is.sting.cz/th/zfghw/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2011
  • Vedoucí: Ing. Jaroslav Dosbaba
  • Oponent: Ing. David Král, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Akademie Sting
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce