Zákaznický etnocentrismus u automobilových značek

Bc. Jana Sedláková

Diplomová práce

Consumer ethnocentrism in automotive brands

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zákaznickým etnocentrismem při vnímání automobilových značek. V teoretické části práce jsou definovány pojmy kulturní, zákaznický a firemní etnocentrismus. Dále práce vysvětluje, jaký vliv mají pojmy identita značky, image značky a země původu na zákaznický etnocentrismus. Praktická část práce zkoumá, zda je český zákazník ovlivněn zákaznickým etnocentrismem při vnímání automobilových značek. K tomuto průzkumu byla použita metoda CETSCALE. Na základě výsledků průzkumu práce navrhuje doporučení pro automobilky působící na českém trhu.

Abstract:

This thesis deals with consumer ethnocentrism in the perception of automobile brands. The theoretical part has been defined into the following terms: cultural, consumer and corporate ethnocentrism. The thesis also explains influence of the brand identity, brand image and country of origin to the tendency of consumer ethnocentrism. In the research part of this thesis it is examined whether a Czech consumer is influenced in the perception of automobile brands by consumer ethnocentrism. The research method used was CETSCALE. Based on the results of the research recommendations for car producers operating within the Czech market are provided.

Klíčová slova

Etnocentrismus, Zákaznický etnocentrismus, Kulturní etnocentrismus, Firemní etnocentrismus, CETSCALE, Značka, Identita značky, Země původu

Keywords

Consumer ethnocentrism, Cultural ethnocentrism, Corporate ethnocentrism, CETSCALE, Ethnocentrism, Brand, Brand identity, Country of origin

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jana Přikrylová, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a marketing