Kvalita služeb v cestovním ruchu v České republice

Bc. Kateřina Pipeková

Diplomová práce

Quality of services in tourism

Anotace:

Pipeková, K. Kvalita služeb v cestovním ruchu v České republice. Diplomová práce. Brno, 2017.Diplomová práce se zabývá kvalitou služeb v cestovním ruchu v České republice. Jejím hlavním cílem práce je zhodnotit současný stav v řízení kvality cestovního ruchu v České republice. Prostřednictvím analýzy fungování českého systému kvality služeb (ČSKS) v cestovním ruchu v ČR budou navržena doporučení směřována na zvýšení stávající úrovně kvality. K dosažení cíle je proveden primární výzkum v podobě dotazníkového šetření na poskytovatele služeb cestovního ruchu. Součástí je řešení dílčích cílů, mezi něž patří identifikace postojů k ČSKS, odhalení významu certifikace kvality v hodnocení kvality služby cestovního ruchu, analýza výsledků v rovině trvalé udržitelnosti. Na základě výsledků jsou navržena doporučení pro zvýšení kvality a návrhy pro budoucí směřování ČSKS.

Abstract:

Pipeková, K. Quality of services in tourism. Thesis. Brno, 2017. Brno, 2017.This diploma thesis deals with the quality of tourism services in the Czech Republic. It is main aim is to evaluate the current state of the management of the quality of tourism services in the Czech Republic. Through analysis of the functioning of the Czech Quality of Service system (ČSKS) in tourism in the Czech Republic, recommendations will be proposed aimed at increasing the existing level of quality. To achieve this goal, primary research is conducted in the form of a questionnaire survey by the tourism service provider. Part of this is the solution of partial objectives, which include identifying attitudes towards ČSKS, revealing the importance of quality certification in quality assessment of the tourism service and the analysis of the results in terms of sustainability. Based on these results, suggestions for improvement of the quality of service and for the future direction of ČSKS are proposed.

Klíčová slova

Cestovní ruch, služby, kvalita služeb, systém řízení kvality, faktory kvality, Česká republika, Český systém kvality služeb

Keywords

Tourism, quality of services, systems of quality management, quality factors, Czech Republic, Czech quality of service system, Services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický