Zákaznický servis ve vybrané společnosti

Bc. Michaela Drlíková

Diplomová práce

Customer service in the selected company

Anotace:

Cílem diplomové práce je prostřednictvím analýzy vyhodnotit současný stav vybraných aspektů zákaznického servisu ve vybrané společnosti a na tomto základě následně navrhnout opatření pro jejich zefektivnění. Pro účely diplomové práce byla vybrána společnost JMC Trading, konkrétně její olomoucká cykloprodejna Moolbike a e-shop. Ke zpracování diplomové práce jsou použita primární data získaná vlastním sběrem i sekundární data získaná z interních materiálů olomoucké pobočky Moolbike. V úvodní části diplomové práce je provedeno shrnutí důležitých teoretických východisek k dané problematice. V další části je z několika relevantních pohledů představena olomoucká pobočka Moolbike. Následující část obsahuje výsledek provedené analýzy na jejíž základě jsou v poslední části uvedena příslušná doporučení k zefektivnění.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to analyze the current state of selected aspects of customer service in the selected company and subsequently to propose measures for their streamlining. For the purposes of this diploma thesis, the company JMC Trading was chosen, specifically its Olomouc bicycle shop Moolbike and e-shop. Primary data obtained by my own collection as well as secondary data obtained from internal materials of the Olomouc branch of Moolbike are used for the elaboration of the diploma thesis. The introductory part of the thesis summarizes the important theoretical background of the issue. In the next part, the Olomouc branch of Moolbike is presented from several relevant perspectives. The consecutive section contains the result of the performed analysis on which basis the relevant recommendations for streamlining are stated in the last section.

Klíčová slova

zákazník, prodejce, zákaznický servis, analýza, dotazník, respondent

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2020
• Vedoucí: Mgr. Šárka Čemerková, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Vojtěch Malátek, CSc.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management