Zákaznický servis ve vybrané společnosti – Bc. Michaela Drlíková
Bc. Michaela Drlíková
Diplomová práce
Zákaznický servis ve vybrané společnosti
Customer service in the selected company
Anotace:
Cílem diplomové práce je prostřednictvím analýzy vyhodnotit současný stav vybraných aspektů zákaznického servisu ve vybrané společnosti a na tomto základě následně navrhnout opatření pro jejich zefektivnění. Pro účely diplomové práce byla vybrána společnost JMC Trading, konkrétně její olomoucká cykloprodejna Moolbike a e-shop. Ke zpracování diplomové práce jsou použita primární data získaná vlastním …víceAbstract:
The aim of the diploma thesis is to analyze the current state of selected aspects of customer service in the selected company and subsequently to propose measures for their streamlining. For the purposes of this diploma thesis, the company JMC Trading was chosen, specifically its Olomouc bicycle shop Moolbike and e-shop. Primary data obtained by my own collection as well as secondary data obtained …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2020
Identifikátor:
https://is.slu.cz/th/k45yn/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 9. 6. 2020
- Vedoucí: Mgr. Šárka Čemerková, Ph.D.
- Oponent: doc. PhDr. Vojtěch Malátek, CSc.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéSlezská univerzita v Opavě
Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Osobnost prodejce a zákazníka
Radek Chvosta -
Analýza spokojenosti zákazníků prodejce plynu
Nikola Gryczová -
Orchestration tool for the modular computing subsystem of the ANALYZA platform
Richard Kyčerka -
Plán na podporu oživení Evropy - Recovery plan. Analyza evopských předpisů a jejich dopad do národního práva
Ivo Šťastný -
Fundamentální analyza akcie Exxon Mobil Corporation
Anastasiia Mamleeva -
Analyza marketingového mixu vybrané společnosti
Marie Suchánková -
Analyza exprese vybranych genů využitelnych jako markery oxidativního poškození u rostlin
Zuzana HORÁKOVÁ -
Analyza vybranych rizik pro mestskou cast Prahy 4
Kamila Drapalova