Zákaznický servis ve vybrané společnosti – Bc. Michaela Drlíková
Bc. Michaela Drlíková
Master's thesis
Zákaznický servis ve vybrané společnosti
Customer service in the selected company
Abstract:
Cílem diplomové práce je prostřednictvím analýzy vyhodnotit současný stav vybraných aspektů zákaznického servisu ve vybrané společnosti a na tomto základě následně navrhnout opatření pro jejich zefektivnění. Pro účely diplomové práce byla vybrána společnost JMC Trading, konkrétně její olomoucká cykloprodejna Moolbike a e-shop. Ke zpracování diplomové práce jsou použita primární data získaná vlastním …moreAbstract:
The aim of the diploma thesis is to analyze the current state of selected aspects of customer service in the selected company and subsequently to propose measures for their streamlining. For the purposes of this diploma thesis, the company JMC Trading was chosen, specifically its Olomouc bicycle shop Moolbike and e-shop. Primary data obtained by my own collection as well as secondary data obtained …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2020
Identifier:
https://is.slu.cz/th/k45yn/
Thesis defence
- Date of defence: 9. 6. 2020
- Supervisor: Mgr. Šárka Čemerková, Ph.D.
- Reader: doc. PhDr. Vojtěch Malátek, CSc.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéSilesian University in Opava
School of Business Administration in KarvinaMaster programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management
Theses on a related topic
-
Osobnost prodejce a zákazníka
Radek Chvosta -
Analýza spokojenosti zákazníků prodejce plynu
Nikola Gryczová -
Orchestration tool for the modular computing subsystem of the ANALYZA platform
Richard Kyčerka -
Plán na podporu oživení Evropy - Recovery plan. Analyza evopských předpisů a jejich dopad do národního práva
Ivo Šťastný -
Fundamentální analyza akcie Exxon Mobil Corporation
Anastasiia Mamleeva -
Analyza vybranych rizik pro mestskou cast Prahy 4
Kamila Drapalova -
Analyza marketingového mixu vybrané společnosti
Marie Suchánková -
Střihová analyza audiovizuálního jazyka youtuberů
Klára Neumannová