Možnosti aplikace Lean Six Sigma v sektoru ICT

Bc. Michaela Kalivodová

Diplomová práce

Application possibilities of Lean Six Sigma in ICT sector

Abstract:

The diploma thesis deals with application of lean six sigma, which originates in manufacturing sector, in the sector of ICT services. Theoretical part of the thesis describes services, lean six sigma, ICT sector and DMAIC process for implementing LSS in an organization. The empirical part contains optimization of processes in two selected companies based on described tools. The second part of empirical part are the optimizations compared and evaluated based on suitability for lean six sigma.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá aplikáciou metodiky lean six sigma,ktorej pôvodom je výrobné prostredie, v sektore ICT so zameraním na oblasť služieb. Teoretická časť charakterizuje služby, lean six sigma, sektor ICT a DMAIC proces pre implementovanie LSS v podniku. Prvá časť praktickej časti obsahuje optimalizovanie procesov v dvoch podnikoch služieb z ICT sektoru pomocou popísaných nástrojov. V druhej časti sú vykonané aplikácie porovnané a zhodnotené podľa ich vhodnosti.

Klíčová slova

lean, six sigma, ICT, IT, služby, DMAIC

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 2. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michal Jirásek

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Podniková informatika