Komunikační strategie ke zvýšení loajality zákazníků na spotřebitelském trhu

Nikola Vrbová

Bakalářská práce

Communication strategies to increase customer loyalty in the consumer market

Anotace:

Závěrečná práce se věnuje návrhu marketingové komunikační strategie vedoucí ke zvýšení loajality zákazníku u firmy figurující na spotřebitelském trhu. První část práce se zabývá teorií. Jsou zde vysvětleny pojmy marketing, marketingová komunikace a marketingový výzkum. V druhé praktické části je popsána vybraná společnost, následně je provedena analýza. V této části práce proběhlo dotazníkové šetření mezi zákazníky společnosti. Na základě těchto informací a poznatků byla navrhnuta marketingová strategie obsahující doporučení vedoucí ke zvýšení loajality zákazníků.

Abstract:

The bachelor Thesis is devoted to the design of a marketing communication strategy leading to an increase customer loyalty for a company on the consumer market. The first part deals with the theory. The concepts of marketing, marketing communication and marketing research are explained here. The second practical part describes the selected company, followed by an analysis. In this part of the work, a questionnaire survey was conducted among the company's customers. Based on this information and knowledge, a marketing strategy was proposed containing recommendations to increase customer loyalty.

Klíčová slova

Marketing, strategie, loajalita, analýza, marketingová komunikace, online komunikace. Marketing, strategy, loyalty, analysis, marketing communication, online communication.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2020
• Vedoucí: RNDr. Zuzana Wroblowská, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Daniela Červenclová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku