Integrace XRM a ERP systémů v podniku

Bc. Martin Lofaj

Diplomová práce

XRM and ERP Systems Integration in Corporations

Anotace:

Diplomová práca sa zameriava na integráciu XRM a ERP systémov a na vyhodnotenie ich úspešnej implementácie v podniku. Analýza integrovaného ERP a CRM je vykonaná v stredne veľkej českej IT spoločnosti. Výsledky kvalitatívnej časti dotazníka umožňujú špecifikovať oblasti budúceho zlepšovania a vytvoriť zoznam kritických faktorov úspechu (CSF) v integračnom projekte. Kvantitatívna časť dotazníka je založená na DeLone a McLean Updated IS Success modeli. Popisné štatistiky sú využité na určenie relatívnych silných a slabých stránok systému ako aj na popis korelácií jednotlivých dimenzií modelu. Modelovanie štrukturálnymi rovnicami (SEM) je použité na analýzu ciest a na vyhodnotenie vhodnosti modelu na zozbierané dáta. Thinking Tools sú využité pri návrhu zmeny a IT Balanced ScoreCard na meranie výkonnosti IT oddelenia. Prínosom tejto práce je zlepšenie chápania potrieb firmy v oblasti integrácie systémov, ako aj vyhodnotenie súčasného a návrh budúceho stavu. Výsledky práce umožňujú tým, ktorí robia podnikové rozhodnutia vytvoriť a realizovať vhodnejšiu informačnú stratégiu, vylepšujúcej interné fungovanie firmy ako aj služby zákazníkom.

Abstract:

The master’s thesis focuses on the integration of XRM and ERP systems and the evaluation of their successful implementation in corporations. The integration analysis of ERP and CRM is conducted in a Czech mid-sized IT company. The results of the qualitative questionnaire are used to specify the areas of future improvement and allow the creation of critical success factors for an integration project. The quantitative part of the questionnaire is based on the DeLone & McLean Updated IS Success Model. Descriptive statistics are used to determine the relative strengths and weaknesses within the system as well as relationships between various parts of the model. Structural Equation Modeling is used for Path analysis and model-fit evaluation on the collected data. The Thinking Tools are applied in the process of change, and the IT Balanced ScoreCard in IT department performance evaluation. The benefits of this work are the improvement of the understanding of the company needs in terms of systems integration, as well as the current state assessment and future state projection. This work is meant to allow the company decision makers to develop and implement a successful information strategy, benefiting the company internal structure as well as its services to customers.

Keywords

XRM, CRM and ERP integration, information system, IS Success Model, Structural Equation Modeling, Thinking Tools, CRM a ERP integrácia, informačný systém, Modelovanie štrukturálnymi rovnicami

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Jaromír Skorkovský, CSc.
• Oponent: Ing. Pavel Hembera

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Podniková informatika