Pohled nemocného na management příjmu do zdravotnického zařízení

Martina SLOVÁČKOVÁ, DiS.

Bakalářská práce

A patient´s view of the admission process in healthcare facilities

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá pohledem pacientů na management centrálního příjmu. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část obsahuje kapitoly zabývající se druhy centrálního příjmu (CP), zdravotnickou dokumentací na CP, managementem ve zdravotnictví, kvalitou ošetřovatelské péče a potřebami pacientů na CP a jejich uspokojováním. V praktické části jsou analyzovány jednotlivé položky výsledků dotazníkového šetření a z nich vyvozená navržená opatření. Součástí praktické části je diskuse. Práce je určena především pro zaměstnance CP. Jejím cílem je objektivně zhodnotit získaná data a posoudit, jakým pohledem pacient vnímá prostředí na CP. Práce vede personál CP k uvědomění si případných nedostatků při jednání s pacientem a ve svém důsledku má přínos při zvyšování kvality péče o pacienta. Výsledná data ukázala, že v porovnání s rokem 2004 počet spokojených pacientů stoupl. Největší nespokojenost vyjádřili respondenti s dobou strávenou na CP.

Abstract:

This work deals with the patients? view on the central admission management. It is divided into the theoretical part and the practical part. The theoretical part consists of chapters about kinds of central admission, medical records on central admission department, management in health care, quality of nursing care, needs of patients on admission and fulfilling of their needs. In the practical part individual survey results and proposed measures are analyzed. The discussion is also included. The work is intended for employees of central admission department. Its aim is to objectively evaluate the data and consider how the patient sees the environment of central admission department. The work leads staff of the department to be aware of potential shortcomings in dealing with the patients and consequently contributes to improve the quality of patient care. As the results showed, the number of discontented patients increased in comparison with year 2004. The respondents expressed the greatest dissatisfaction with time spent on the central admission department.

Klíčová slova

centrální příjem, kvalita ošetřovatelské péče, management ve zdravotnictví, potřeby pacientů, práva pacientů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2012

Zveřejnit od: 28. 3. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Mgr. Jiří Frei

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta zdravotnických studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra