Mystery shopping ve vybraných skateshopech

Eva Randulová

Bakalářská práce

Mystery Shopping at Chosen Skateshops

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na hodnocení kvality prodejců v osobním prodeji ve vybraných skateshopech, takzvanou formou mystery shopping. V teoretické části je popsán osobní prodej a jeho různé formy. Jsou vypsány předpoklady úspěšného prodejce, jeho vlastnosti a dovednosti spjaté se správnou komunikací se zákazníkem a metody mystery shoppingu. Praktická část je věnována vybraným skateshopům a jednotlivé vyhodnocení kvality prodeje. V závěru práce jsou uvedené výsledky a vhodná doporučení.

Abstract:

The thesis is focused on the evaluation of the sales process at chosen skateshops by method called mystery shopping. The theoretical part explains the basic aspects of personal selling, quality and skills of a shop assistant and methods of mystery shopping. The practical part is focused on selected skateshops, evaluation of researches of single stores and of overall assessment, and propose of appropriate solutions.

Klíčová slova

skateshopy, mystery shopping, snowboard, streetwear, osobní prodej, vlastnosti a dovednosti prodejce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Kamila Gamalová, MBA

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace