Management in the Digital Age: How Technology Commands Business Strategy, Influences Customer Perception and Loyalty

Samuel Edozie Akaniro

Bachelor's thesis

Abstract:

Technologické inovace a jejich benefity jsou široce rozšířeny po celém světě navzdory obavám ze soukromí a strachu z přílišné důvěry v technické produkty. Přímý efekt na podnikové aktivity technologických produktů je enormní a většinově pozitivní, obsahuje však prvky nesprávné implementace. Podniky a zákazníci spolu s posunem světu do digitálního věku, mají tendenci stát se odkázanými na technologie a informační technologie, v dnešní době by se většina věcí v tomto světě bez technologie zastavila. Aby zákazník pochopil produkt, musí přeložit získané senzorické dojmy do porozumění schopného stavu, díky kterému může, ale také nemusí jednat. V digitálním věku využití analytik a sociálních medií k ovlivňování zákazníku, aby přemýšleli, cítili emoci a chovali se ve vztahu k určitému produktu nebo firmě, je zásadní pro úspěch podniku. Nicméně je nezbytné být obezřetnými při implementaci různých technologií k vývoji software a při užití sociálních médií ke zlepšení image značky nebo komunikování podnikových rozhodnutí. Tato práce nastiňuje roli technologií při řízení podnikové strategie, ovlivňování dojmů zákazníka a udržování zákaznické loajality.

Abstract:

Technological innovations and its benefits are widely spread across the global community today despite privacy concerns and fears of over reliance on tech products. The direct effect of technological products on business activities is tremendous and mostly positive but not without identified cases of misuse. As the world advances further into the digital age, businesses and customers alike become more and more reliant on technology and information technology, such that in the world today without technology most things halt. For a customer to perceive a product as right for them, they must first translate the sensory impressions they have for the product into a rational state on which they can act upon or choose not to. In the digital age, leveraging analytics and social media to influence customer thought dynamics, emotions, and behaviors towards a product or a company, is vital to the success story of the business. However, caution must be taken when utilizing various technologies to develop software and when using social media to boost brand image or communicate business decisions. This paper outlines the role technology plays in driving business strategy, influencing customer perception and maintaining customer loyalty.

Keywords

Tesla, Digital age, Management in the digital age, Customer Loyalty, Customer Perception

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 24. 5. 2019
• Supervisor: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Reader: Ing. Tomáš Kala, DrSc., DBA.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management