Hodnocení osobního potenciálu formou Development Center

Mgr. Pavla Fišerová

Diplomová práce

Personal potential evaluation using Development Center method

Anotace:

ABSTRAKT DIPLOMOVÉ PRÁCE Téma: Analýza osobního potenciálu formou Development Center Autorka: Pavla Fišerová Vedoucí diplomové práce: Mgr. Zuzana Slováčková Filosofická fakulta Masarykovy univerzity v Brně, Psychologický ústav, 2007 Diplomová práce se zabývá metodou Development Center, její teorií i praxí. Jejím cílem je nabídnout co možná nejširší – nikoli však nutně vyčerpávající – pohled na Development Center, vysvětlit základní relevantní teorii, popsat konkrétní realizovaný projekt. Práce se snaží přesvědčit čtenáře o kvalitě Development Center v kontextu hranic jeho využití. První, teoretická část, práce se nejdříve snaží objasnit kontext a vysvětlit ta teoretická východiska, která usnadní orientaci v následujících kapitolách. Důraz je kladen především na psychologický výklad procesu hodnocení (expektační, emoční a atributivní složka) a na chyby hodnocení (chyba centrální tendence, haló efekt, efekt novosti atd.). Následuje teorie Development Center – od obecné definice metody a jejich účastníků se postupně propracováváme až ke její stavbě a struktuře. Teorie popisuje metodu od období jejího zadání až po doručení závěrečných výstupních zpráv, zaměřuje se na kritické body (např. správné stanovení kompetenční matice, měřitelnost kompetencí atp.). Další, praktická část, popisuje realizaci Development Center pro analytické pracovníky společnosti Vodafone CZ. Popis práce na metodě se odvíjí chronologicky, tedy dle časové následnosti reálného dění. Jednotlivé kroky jsou vysvětlovány, důvody zásadnějších rozhodnutí obhajovány. Prostřednictvím Development Center jsme definovali matici základních kompetencí u určené skupiny pracovníků (osm analytiků tržeb a zákazníků). Pro zjištění kvality kompetencí u jednotlivých účastníků jsme sestavili soubor technik, pro hodnocení úrovně kompetencí vyškolili čtyři hodnotitele. Výstupem metody byly individuální výstupní zprávy shrnující nastiňující celkový obraz účastníka v pracovním kontextu, úroveň každé kompetence a nabízí alternativy dalšího rozvoje. Pro zadavatele Development Center byla vypracována jedna komplexní výstupní zpráva. V diskusi jsme se věnovali rozvaze nad provedeným Development Center, následně pak nad metodou samotnou. Hodnocen je přínos Development Center a jeho pozitivními stránkami i limity. Poučením pro budoucí realizaci je nutnost klást důraz na definice kompetencí - co možná nejpřesnější operacionální definice, která by se měla vyvarovat použití zavádějících, víceznačných termínů. Druhé důležité ponaučení pak přináší využití tzv. technického člověka v realizační fázi Development Center. Významným způsobem totiž usnadní průběh jednotlivých technik a pomůže řešit nenadálé komplikace. Na samém konci práce se zabýváme aplikovatelností Development Center na různé skupiny pracovníků. Docházíme k závěru, že metodu lze s úspěchem aplikovat na řádové zaměstnance a nižší management, pro vyšší management se metoda zcela nehodí.

Abstract:

DIPLOMA WORK ABSTRACT Theme: Personal potential analysis using Development Center method Author: Pavla Fišerová Diploma work leader: Mgr. Zuzana Slováčková Filosofická fakulta Masarykovy univerzity v Brně, Psychologický ústav, 2007 (Faculty of philosophy, Masaryk University in Brno, Department of Psychology, 2007) This diploma work is focused on Development Center method, its theory and praxis. It tries to collect the most important and relevant information on Development Center. First of all it explains key theoretical principles and then describes one concrete project. In the context of the project realization this work is trying to convince the reader of quality of the method. First, theoretical part begins with context explanation. It gives an account of theoretical assumptions that further text is based on. In this chapter there is the impact on psychological explanation of evaluation process (expectation, emotional and attributive part) and on mistakes often made (halo effect, effect of the newest thing etc.) described. In the next part there is Development Center theory – general definition of the method, its participants, structure and outputs. Each single step from key skills defining to final reports delivering is mentioned. Text is focused on critical points, e. g. selected skills definition and measurement. Following, practical part describes Development Center project realization. It has been designed for analytics in company Vodafone CZ. Step by step in its real timing is being described. Using Development Center methodology we have defined basic skill set and measured its quality of each analytical person. Each analyst has received simple feedback almost immediately after main part realization. Later on complex feedback including output report and further development recommendations has been delivered them. In the very last part we have discussed realized project as well as method itself. The impact of Development Center, it positives and limits are being evaluated. Finally there is short consideration on applicability of Development Center for particular segments in company structure.

Klíčová slova

Development Center, personal development, personal potential Development Center, osobní rozvoj, osobní potenciál

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 1. 2008
• Vedoucí: PhDr. Zuzana Slováčková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie