Zpět na vyhledávání

Martina Hejzlarová

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení

Measuring Customers´ Satisfaction of Fast Food
Anotace:
V této bakalářské práci na téma „Měření spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení“ je na základě realizovaného průzkumu zjišťována spokojenost zákazníků. V teoretické části jsou shrnuty základní poznatky o kvalitě, službách, zákazníkovi a měření jeho spokojenosti. Praktická část je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků prostřednictvím dotazníkového šetření a její vyhodnocení pomocí statistických …více
Abstract:
In this bachelor thesis „Measuring Customers´ Satisfaction of Fast Food“ is on the basis of research among customers evaluated customer's satisfaction. Theoretical section summarizes the fundamental knowledge of quality, service, customer satisfaction and its measurement. The practical part is focused on customer satisfaction based on a questionnaire survey, its evaluation uses statistical tools and …více
 

Klíčová slova

kvalita služba zákazník spokojenost zákazníků rychlé občerstvení

Keywords

quality service customer customer satisfaction fast food
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/102803

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2014
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Jaroslav Majzlík

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava