Online impulsive buying behaviour in India

Swaroop Muralinathan

Diplomová práce

Anotace:

Rychlý růst elektronického obchodování v Indii vedl k výraznému nárůstu online impulzivního nákupního chování. Tato studie si klade za cíl zhodnotit důležitost impulzivního nákupu na internetu a identifikovat faktory a situace, které k tomuto chování přispívají v indickém kontextu. Výzkum využíval přístup smíšených metod, kombinoval kvalitativní rozhovory a kvantitativní průzkum s 241 respondenty. Zjištění odhalují, že mezi indickými spotřebiteli převládá online impulzivní nákup, přičemž zásadní roli hrají reklamy na sociálních sítích a doporučení od přátel a rodiny. Faktory, jako je cenová konkurenceschopnost, recenze zákazníků a rozmanitost produktů, významně ovlivňují výběr platforem online nakupování. Chytré telefony se staly primárním zařízením pro online nakupování, což odráží rostoucí význam platforem elektronického obchodování, které jsou vhodné pro mobilní zařízení. Studie zdůrazňuje rozmanitou škálu produktů zakoupených online, přičemž nejoblíbenějšími kategoriemi jsou oblečení, módní doplňky, elektronika a kosmetické produkty. Běžné jsou však vracení produktů z důvodu neshodných očekávání, poškozených položek nebo nesprávných dodávek. Emoční reakce na impulzivní online nákupy se různí, mnoho spotřebitelů vyjadřuje štěstí a spokojenost, zatímco jiní zůstávají neutrální. Studovaný vzorek tvoří převážně mladí dospělí, zaměstnaní jedinci a domácnosti se středními až vysokými příjmy. Zjištění poskytují cenné poznatky pro podniky elektronického obchodování, obchodníky a tvůrce politik při vývoji strategií na podporu odpovědné spotřeby a etických marketingových praktik souvisejících s online impulzivním nákupem v Indii.

Abstract:

The rapid growth of e-commerce in India has led to a significant rise in online impulsive buying behavior. This study aims to evaluate the importance of impulse buying on the Internet and identify the factors and situations that contribute to this behavior in the Indian context. The research employed a mixed-methods approach, combining qualitative interviews and a quantitative survey with 241 respondents. The findings reveal that online impulsive buying is prevalent among Indian consumers, with social media advertisements and recommendations from friends and family playing a crucial role. Factors such as price competitiveness, customer reviews, and product variety significantly influence the selection of online shopping platforms. Smartphones have emerged as the primary device for online shopping, reflecting the growing importance of mobile-friendly e-commerce platforms. The study highlights the diverse range of products purchased online, with clothing, fashion accessories, electronics, and beauty products being the most popular categories. However, product returns due to mismatched expectations, damaged items, or incorrect deliveries are common. Emotional responses to impulsive online purchases vary, with many consumers expressing happiness and satisfaction, while others remain neutral. The study sample predominantly consists of young adults, employed individuals, and households with moderate to high-income levels. The findings provide valuable insights for e-commerce businesses, marketers, and policymakers in developing strategies to promote responsible consumption and ethical marketing practices related to online impulsive buying in India.

Klíčová slova

E-commerce, Impulse Buying, Consumer behavior

Keywords

Impulse Buying, Consumer behavior, E-commerce

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2024
• Vedoucí: Václav Stříteský
• Oponent: Daniela Kolouchová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management