Implementace CRM systému Vtiger v xPORT akcelerátoru VŠE

Tomáš Čermák

Master's thesis

Implementation of Vtiger CRM system into VŠE xPORT accelerator

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na implementaci CRM systému do organizace xPORT. Cílem práce je výběr vhodného přístupu k implementaci, analýza trhu vhodných systémů a výběr systému, který je nejvhodnější do prostředí organizace. Tento systém je posléze implementován a customizován dle potřeb organizace. Práce je rozdělena na dva hlavní celky -- část teoretickou a část praktickou. Teoretická část popisuje pojem CRM a CRM systém, a to jak z pohledu historického vývoje, tak z pohledu obsažených prvků. Dále je zde v krátkosti představena organizace xPORT a popsána její struktura a obor působnosti. Praktická část se zabývá výběrem vhodného přístupu k nasazení CRM systému a analýzou trhu následovanou výběrem jednoho konkrétního řešení. Tento systém je následně implementován do prostředí organizace xPORT a jeho funkcionalita je upravena dle potřeb této organizace. Praktická část je zakončena uvedením systému do provozu a zaškolením uživatelů. Hlavním výstupem práce je fungující CRM systém, manuály pro využívání tohoto sytému a popis jeho struktury pro umožnění administrátorských činností a případných změn funkcionality. Přínos práce spočívá ve výběru a implementaci takového CRM systému, který co nejvíce odpovídá požadavkům organizace xPORT, a umožní jí efektivní správu a zpracování informací.

Abstract:

This diploma thesis is focused on implementation of a CRM system to xPORT organization. Goal of this thesis is to choose a relevant approach to implementation, market analysis of appropriate CRM systems and choosing one system, which is most suitable for the organization. This system is then implemented and customized to accomplish all organization's needs. Work is separated into two parts -- theoretical and practical part. Theoretical part describes the terms CRM and CRM system, from historical and structural points of view. The next topic is a short introduction to the xPORT organization, its structure and subject are described there. Practical part is focused on choosing of appropriate approach to implementation of a CRM system and a market analysis followed by choosing of one most suitable CRM system. This system is then implemented to the organization's infrastructure and its functionality is changed to meet an organization's demands. Practical part is concluded by setting this system into the production and training the users. The main outcome of this work is functional CRM system, user manuals for using this system and description of its infrastructure for future administration tasks and changes on functionality. Contribution of this work is in choosing and implementation such CRM system that fits the most into the xPORT organization, is able to cover as much demands as possible and which provides to this organization a possibility to maintain and use its information effectively.

Keywords

xPORT, Vtiger, analýza, implementace, CRM systém, CRM, projekt

Keywords

implementation, CRM system, project, xPORT, CRM, Vtiger, analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 10. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2015
• Supervisor: Ota Novotný
• Reader: Lenka Waldmannová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie