Aplikace Markovových modelů pro výpočty provozních parametrů call centra – Martin Mikoláš
Martin Mikoláš
Master's thesis
Aplikace Markovových modelů pro výpočty provozních parametrů call centra
Aplikace Markovových modelů pro výpočty provozních parametrů call centra
Anotácia:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou výpočtu parametrů call centra pomocí nástroje Matlab s rozšířením SimEvents. Součástí prace je teoretický popis parametrů jednotlivých modelů M/M/1, M/M/m, M/M/infinity a M/M/m/k. Tyto modely jsou následně vytvořeny v prostředí Matlab a je provedena simulace pro porovnání výsledných simulačních hodnot s teoretickými výpočty podle vzorců. Důležitým bodem …viacAbstract:
This master's thesis deals with problematics of calculating real call centre parameters in Matlab environment with SimEvents library. Thesis has 2 crucial parts. First one describes variety of queuing models, namely M/M/m, M/M/1, M/M/infinity and M/M/m/k. Then these models are used as example how to make simulation of queueing system in Matlab SimEvents and are compared to expected theoretical values …viac
Jazyk práce: English
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/115828
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 31. 5. 2016
- Vedúci: Miroslav Vozňák
- Oponent: Martin Mikulec
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
MIKOLÁŠ, Martin. \textit{Aplikace Markovových modelů pro výpočty provozních parametrů call centra}. Online. Diplomová práca. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta elektrotechniky a informatiky. 2016. Dostupné z: https://theses.cz/id/xlns9p/.
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Fakulta elektrotechniky a informatikyMaster programme / odbor:
Informační a komunikační technologie / Mobilní technologie
Práce na příbuzné téma
-
Proces obsluhy v systémoch hromadnej obsluhy
Radoslav Fekeč -
Systémy hromadné obsluhy
Marek Vlašín -
Analýza systému hromadné obsluhy ve vybraném podniku
Anna Váňová -
Optimalizace zařazování nových požadavků do systému hromadné obsluhy
Zbyněk Richtr -
Analýza systému hromadné obsluhy ve vybrané kavárně
Zuzana Horčicová -
Využití modelů hromadné obsluhy s prioritou
Michal Vild -
Analýza systému hromadné obsluhy ve společnosti Žluté lázně
Hana Říhová -
Diskrétne rozdelenia v systéme hromadnej obsluhy
Marcel Masaryk