The Psychological Cost of Pretending at Work: Authenticity, Emotional Labour and Exhaustion in Modern Organisations

Samuel Niňaj

Diplomová práce

Psychická záťaž spojená s pretvárkou v práci: autentickosť, emocionálna práca a vyčerpanie v moderných organizáciách

Anotace:

Táto diplomová práca skúma vplyv stratégií emocionálnej práce, a to konkrétne povrchového a hlbokého hrania, na emocionálne vyčerpanie a vyhorenie zamestnancov v moderných organizáciách. Vychádzajúc z Hochschildovej teórie emocionálnej práce a teórie sebaurčenia, práca analyzuje ochrannú úlohu osobnej autenticity, psychologického bezpečia a autentického líderstva. S využitím vysvetľujúceho sekvenčného zmiešaného dizajnu boli dáta zozbierané v dvoch fázach. Kvantitatívna fáza odhalila, že povrchové hranie môže byť prediktorom emocionálneho vyčerpania. V rozpore s teoretickými očakávaniami sa zistilo, že aj hlboké hranie pozitívne koreluje s vyčerpaním, čo naznačuje, že neexistuje forma emocionálnej regulácie bez energetických nákladov. Finálny regresný model identifikoval osobnú autenticitu ako najvýznamnejší ochranný faktor pred vyhorením. Následná kvalitatívna fáza ukázala, že tlak „hrať rolu“ sa neobmedzuje len na sektor služieb, ale ide o univerzálny jav poháňaný nebezpečným prostredím a teda inštitucionálnym divadlom a hierarchickým tlakom. Zistenia naznačujú, že autentické líderstvo je spojené so zníženým vyčerpaním nepriamo tým, že buduje psychologické bezpečie, a tým eliminuje potrebu pretvárky. Práca dospieva k záveru, že pre udržateľnú mentálnu pohodu zamestnancov sú nevyhnutné organizačné kultúry, ktoré uprednostňujú autenticitu pred profesionálnymi maskami.

Abstract:

This thesis examines the impact of emotional labour strategies, specifically surface acting and deep acting, on emotional exhaustion and burnout among employees in modern organizations. Drawing on Hochschild's theory of emotional labour and self-determination theory, the thesis analyses the protective roles of personal authenticity, psychological safety, and authentic leadership. Using an explanatory sequential mixed design, data were collected in two phases. The quantitative phase found an association with surface acting and emotional exhaustion. Contrary to theoretical expectations, deep acting was also found to correlate positively with exhaustion, suggesting that there is no form of emotional regulation without energy costs. The final regression model identified personal authenticity as the most significant protective factor against burnout. The subsequent qualitative phase showed that the pressure to "play a role" is not limited to the service sector, but is a universal phenomenon driven by a dangerous environment and thus institutional theatre and hierarchical pressure. The findings suggest that authentic leadership is associated with exhaustion indirectly through its relationship with psychological safety, which in turn appears to be associated with lower need for pretense. The thesis concludes that organizational cultures that prioritize authenticity over professional masks are essential for the sustainable well-being of employees.

Klíčová slova

Hlboké hranie, Autentický líder, Povrchové hranie, Vyhorenie, Pretvárka, Emocionálna práca, Vyčerpanie, Psychologická bezpečnosť, Mentálna pohoda

Keywords

Deep Acting, Pretense, Emotional Labour, Exhaustion, Psychological Safety, Mental Well-being, Surface Acting, Authentic Leader, Burnout

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2026
• Vedoucí: Daniela Pauknerová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
International Management