Mobilná aplikácia ako marketingový nástroj

Lukáš Klejch

Bakalářská práce

Mobile App as a Marketing Tool

Anotace:

Bakalárska práca sa zaoberá možnosťou využitia mobilných aplikácií bankových subjektov ako marketingového nástroja. Skúma ako využívajú zákazníci jednotlivých bánk ponúkanú mobilnú aplikáciu. Teoretická časť objasňuje význam online komunikácie, približuje postup realizácie mobilnej aplikácie a nevyhnutných krokov k úspešnému začleneniu do online marketingovej stratégie. Porovnanie funkcionalít vybraných mobilných aplikácií bánk prebieha prostredníctvom kvalitatívneho šetrenia. Pomocou kvantitatívnej metódy výskumu, formou dotazníka, je skúmané na aké potreby je aplikácia využívaná a čo bráni zákazníkom k stiahnutiu a plnohodnotnému užívaniu aplikácie. Výsledkom bakalárskej práce je zodpovedanie vo-pred určených výskumných otázok. Nasleduje zhodnotenie ponuky služieb na základe analýzy a využitie dostupných možností formou odporúčaní vyplývajúceho z výskumu.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the possibility of using mobile apps of banking entities as a marketing tool. It examines how customers of different banks use each offered mobile application. The theoretical part explains the importance of online communication, approaches process of realization of mobile applications and shows the necessary steps for successful implementation into online marketing strategy. Comparison of functionalities of selected mobile apps runs through qualitative research. Using quantitative methods of research, a quastionnaire, it is examined on what needs is the application used for and what prevents customers to download fullfledged use of the app. The result of this thesis is to answer predetermined research question, followed by evaluation of service offerings based on the analysis of the use of avaliable options in the form of recommendations resulting from the research

Klíčová slova

bankový subjekt, mobilná aplikácia, online komunikácia

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Tomáš Šula, PhD.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace