Systém CRM v segmentu MSP

Ing. Martin Sedláček

Bakalářská práce

CRM system in segment MSP

Anotace:

Bakalářská práce se zaobírá systémem Customer relationship management (CRM nebo řízení vztahů se zákazníky) ve střední firmě Průmyslové montáže s.r.o. První část je teoretická a jsou v ní podrobně rozebrány metody, které jsou nezbytné pro zpracování druhé části práce. V praktické části je nejdříve představena firma Průmyslové montáže s.r.o, dále je důkladně analyzována. Poté je zde popsán návrh implementace systému K2, jenž je vybrán pro tuto firmu.

Abstract:

This Bachelor's thesis is focused on customer relationship management (CRM) in middle company Průmyslové montáže s.r.o. First part is theoretical and there are described methods in detail required for second part. In the begging of practical part Průmyslové montáže s.r.o. are introduced, then they are analysed in detail. After that there is a proposal of implementation of a system K2 described, which was chosen for this company.

Klíčová slova

CRM, K2, analýza, systém, analysed

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 8. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. René Kolek

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem