Marketing finančních služeb

Bc. Jana Domináková

Diplomová práce

Marketing of financial services

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na marketing finančních služeb, popisuje problematiku marketingové strategie na finančním trhu v dnešním podnikatelském prostředí. Diplomová práce je tvořena podrobnou rešerší z odborné české i zahraniční literatury, jenž je k tomuto tématu dostupná. Práce se nejprve zaměřuje na teoretický rozbor marketingu a komunikace finanční instituce s koncovými zákazníky, porovnání rozdílů klasického marketingu a marketingu finančních služeb. V další části diplomové práce je analyzována konkrétní finanční instituce na tuzemském trhu. Analýza finanční instituce je provedena pomocí dotazníkového šetření. Získané informace z dotazníkového šetření jsou následně vyhodnoceny a graficky znázorněny. Pomocným nástrojem k rozboru marketingové strategie finanční instituce je v diplomové práci zvolena SWOT analýza. Na závěr jsou uvedeny náměty ke zlepšení a zefektivnění marketingové strategie Komerční banky.

Abstract:

The diploma thesis deals with financial services marketing, describes some issues of marketing strategy regarding financial market in contemporary business environment. The thesis contains a detailed analysis of academic Czech and foreign literature, which is available and relates to the topic. The first part of the thesis is focused on the theoretical analysis of marketing and the communication of financial institutions with the end users. The comparison between traditional marketing and financial services marketing is also included. The further part analyzes a specific financial institution presented in the domestic market. The analysis of the financial institution is provided with the help of a questionnaire survey. The information obtained is further evaluated and graphically described. The SWOT analysis is chosen as an auxiliary tool for the description of the marketing strategy of a financial institution. Finally, the thesis obtains some ideas for improving and streamlining Komerční banka's marketing stratégy.

Klíčová slova

Marketing, marketing research, marketing mix of services, financial market, segmentation, targeting, positioning, banking, environment analysis, questionnaire survey.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 8. 2022
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: Ing. Josef Budík, CSc., Ing. Zuzana Chlumská, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace