Management kvality ošetřovatelské péče

Karolina SEIDLOVÁ

Master's thesis

Quality management of nursing care

Abstract:

Tématem diplomové práce je problematika managementu kvality ošetřovatelské péče, přičemž důvodem výběru tohoto tématu je fakt, že kvalitní ošetřovatelská péče je dnes důležitým aspektem v poskytování zdravotní péče. Cílem diplomové práce je analyzovat a zhodnotit spokojenost pacientů s kvalitou ošetřovatelské péče ve vybraném nemocničním zařízení. Pro splnění je zvolena kvantitativní forma výzkumu v podobě dotazníkového šetření. Dotazník je převzat se souhlasem z Krajské zdravotní Masarykovy nemocnice vÚstí nad Labem a celkem bylo získáno 156 odpovědí, které jsou sumarizovány prostřednictvím programu Microsoft Excel a prezentovány v podobě grafů. Dotazníkovým šetřením bylo zjištěno, že respondenti byli primárně spokojeni s hospitalizací v nemocnici, ošetřovatelskými službami a, že byla během hospitalizace dodržována jejich práva. Zlepšení vyžaduje primárně kvalita stravy. Bylo prokázáno, že vnímání kvality ošetřovatelských služeb je ovlivněno věkem. Závěrem je možné konstatovat, že v souhrnu je kvalita poskytovaných služeb v Krajské zdravotní Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem na vysoké úrovni.

Abstract:

Diploma Thesis deals with quality management of nursing care. Reason for choosing this issue is the fact, that high quality of nursing care is important factor in health care delivery these days. The aim of this thesis is analysed and evaluate patients satisfaction with the quality of nursing care in the hospital. There is used questionnaire form to achieve the aim. The questionnaire form is taking (by the approval) from Krajská zdravotní Masarykova nemocnice in Ustí nad Labem. The researcher obtained 156 replies that was summing up in Microsoft Excel and presenting in graphs. The questionnaire form found out, that respondents were primarily satisfied with the hospitalization and nursing care, and, that their rights were fully respecting. Foodservices need to be changed and improved. The research proved that perception of nursing care quality is influencing by the age. However, the quality of nursing care in Krajské zdravotní Masarykovy nemocnice in Ustí nad Labem is on high level.

Keywords

Ošetřovatelská péče, management kvality, spokojenost, kvalita, standardy kvality, nemocnice, stravovací služby

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 6. 2023

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Ivana Lamková, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Master programme / field:
Organization and development of healthcare institutions / Organization and development of healthcare institutions