Zavádění procesního řízení v podniku

Bc. Tereza Litošová

Diplomová práce

Process management implementation in the company

Anotace:

Práce je věnována procesnímu řízení, identifikaci procesů a modelování procesů. Nejprve jsou definovány všechny pojmy související s tématem. Jsou představeny některé notace a nástroje pro modelování podnikových procesů. V úvodu praktické části je představena vybraná firma MS, její činnost, působení na trhu i organizační struktura. V této firmě byly vybráni pracovníci napříč organizační strukturou, s nimiž byly provedeny rozhovory o detailech procesů. Po absolvování všech rozhovorů bylo možné identifikovat všechny procesy, které ve firmě probíhají a připravit podklady pro jejich modelování. Práce se věnuje analýze a modelování pouze klíčových procesů. Procesní mapa klíčových procesů ve firmě a jednotlivé diagramy byly modelovány pomocí softwaru Enterprise Architect dle pravidel standardu BPMN (Business Process Model and Notation). Následně po detailním popisu procesů bylo možné procesy zhodnotit a zanalyzovat za účelem nalezení zdroje neefektivity, tedy například zbytečného prodlužování činností či nepotřebné vícenásobné kontroly. Výstupem z analýzy je nalezení několika nedostatků. Jedním z nich je úplná absence metrik, a proto je navrženo jejich zavedení. Dále je doporučena investice do informačního systému pro tvorbu dotazníků a zřízení knowledge base. Pro každou navrhovanou změnu jsou uvedeny důvody a přínosy. Závěrečná podkapitola uvádí doporučení pro implementaci, zaměřené na přípravu pracovníků a vytvoření pracovní skupiny zodpovědné za zlepšování procesů.

Abstract:

This Masters Thesis deals with the topic of process management, identification of processes and business process modeling. Thesis introduce some notations and tools for business process modeling. At the beginning of practical part there is introduction of the chosen company called MS, its activities, effect on the market and organizational structure. There had been selected employees across the organizational structure in company and then they were interviewed about the processes details. It was possible identify all of processes, which company perform and it was possible to prepare material for its modeling after interviews with employees. The thesis focus on analysis and modeling only key processes. Process map and individual diagrams were modeled using software called Enterprise Architect according to the rules of BPMN standard (Business Process Model and Notation). Than it was possible to analyze each of processes and search resource of inefficiency, for example useless elongation activities or unnecessary multiple control. Output from the analysis is finding a few deficiencies. These inefficiency processes or part of processes are described and there are recommended ways to improve. One of the founded deficiencies is complete absence of metrics. Therefore, is recommended its implementation. It was also recommended invest into information system for creating questionnaires and establishment knowledge base. There are given reasons and benefits for each of recommend. Finally, it was mentioned recommendation for implementation focused on training of staff and compilation working group. This working group will be responsible for streamlining of processes.

Klíčová slova

proces, procesní řízení, BPMN, procesní analýza, modelování procesů, procesní mapa

Keywords

process, process management, BPMN, process analysis, process modeling, process map

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jaromír Štůsek, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Projektové řízení