Marketing hotelových služeb – získávání a rozšíření klientely na základě perfektních zážitků hostů a následný efekt WOM a eWOM.

Mariana Pascual

Bachelor's thesis

Abstract:

AnotaceHlavním cílem této bakalářské práce je pojednat o některých prvcích, které charakterizují marketing hotelových služeb a dále pak o tom, jakým způsobem lze získávat novou klientelu za použití kreativity v podniku způsobem, který umožní vytvářet takové zážitky pro hosty, které budou uspokojovat jejich potřeby a přání. Práce se bude věnovat následnému efektu WOM a eWOM, který přispívá k nárůstu klientely a návštěvnosti daného hotelu. Budou poskytnuty podklady pro porozumění této problematice a uvedeny základní pojmy a modely, které souvisí s tématem a rovněž provedena analýza konkrétního hotelu pomocí marketingových prvků a jejich projevení v praxi. Bude dále kladen důraz na marketing jako důležitou součást každého podniku a na využití jeho nástrojů.

Abstract:

AnnotationIn this Bachelor thesis the main objective is to talk about several elements, which characterise marketing of Hotel Services and in the way managers can acquire new clinetele and use creativity in the company, in order to create experiences for the guests, which would satisfy the needs and desires. It will be discussed about the subsequent effect of WOM and eWOM, which contributes to the increasement of the clientele and visitors to the hotel. The main aim is to provide with backgrounds to understand the problematic, where we are going to indicie the basic concepts and models, that are related to the topic and, there will be carried out an analysis of a concrete hotel and how it would manifest in the practice, with the help of the marketing elements. In the thesis will be done an emphasis on marketing, as an important part of every company and to the utilization of its tools in the firm.

Keywords

Marketing, služby, zážitek, šeptanda, marketingové nástroje, potřeby, požadavky, přání, cestovní ruch.Marketing, Services, Experiences, Word of Mouth, Marketing Tools, Needs, Demands, Desires, Tourism

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2019

Vysoká škola obchodní a hotelová s.r.o.

Bachelor programme / field:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a cestovního ruchu