Individuální plánování s osobami závislými na návykových látkách

Barbora FIALOVÁ

Bachelor's thesis

Individual planning with people addicted to drugs in the contact center

Abstract:

Tématem této práce je individuální plánování s osobami závislými na návykových látkách. Hlavním cílem je porovnat individuální plánování v různých kontaktních centrech v kraji Vysočina. Dílčím cílem je zjistit jaká teoretická východiska jsou v kontaktních centrech při individuálním plánování s uživateli návykových látek využívána. Tato práce by mohla napomoci rozšířit povědomí veřejnosti o kontaktních centrech a službách, které nabízí. Dále práci mohou využít i studenti, kteří se též rozhodnou danou problematikou zaobírat. Zajímavá by tato práce mohla být i pro samotné pracovníky kontaktních center, kteří by se mohli inspirovat individuálním plánováním dalších sociálních pracovníků. Teoretická část je věnována popisu sociální služby, sociálního pracovníka, nízkoprahových zařízení, kontaktních center a individuálního plánování. Dále je v této části věnována pozornost návykovým látkám, syndromu a typům závislosti. Praktická část je zpracována prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů s pracovníky kontaktních center, kterých je celkem šest. Okruhy otázek jsou strukturovány tak, aby napomohly k zodpovězení otázek výzkumných. U pracovníků z několika kontaktních center v kraji Vysočina je následně porovnáno individuální plánování s uživateli návykových látek. Tito pracovníci byli vybráni metodou záměrného výběru. Na základě rozhovorů, které byly následně zpracovány metodou vytváření trsů, bylo zjištěno, že počet klientů, kteří připadají na jednoho pracovníka, se výrazně liší (mnohdy až dvojnásobně). S tímto faktem se významně pojí i administrativa, která je téměř všemi komunikačními partnery označena jako překážka v individuálním plánování. Dále se ukázalo, že žádný z komunikačních partnerů při práci s klienty nevyužívá konkrétní přístup. Pro mě překvapujícím zjištěním bylo především vyhodnocení individuálního plánování (většinou komunikačních partnerů) jako přítěže při práci s klienty.

Abstract:

The topic of this bachelorthesis is individual planning with people who are addicted to addictive substances. The main objective is to compare process of individual planning in different contact centers in the Vysočina region. The partial aim is to find out which theoretical starting points are being used in the contact centers for individual planning with addicted clients. This thesis could help widen public awareness of the contact centers and services they offer. It could also be interesting for social workers themselves, who might find some inspiration by the concept of individual planning in other contact centers. The theoretical part of the thesis is devoted, among other topics, to a description of a social worker, low-threshold facilities, contact centers and individual planning. This part also pays attention to addictive substances. The practical part of the thesis is elaborated through semi-structured interviews with six contact center workers, while these workers were selected by the method of deliberate selection. Questionnaires are structured in order to help answer the main research questions. This part also includes a comparison of individual planning with addicted clients amongworkers from different contact centers in the Vysočina Region. Based on the interviews that were processed, it was found that the number of clients per one worker differs significantly (sometimes up to twice). This is an important factor in terms of administration, which is described by almost all communication partners as an obstacle to individual planning. The research also showed that none of the communication partners uses a specific approach when working with clients. From my point of view, the surprising finding was mainly the evaluation of individual planning (mostly communication partners) as a burden while working with clients.

Keywords

Individuální plánování, klíčový pracovník, kontaktní centra, návyková látka, sociální pracovník, sociální služba

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2017

Thesis defence

• Supervisor: JUDr. Věra Pražmová

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Work in Public Administration