Veronika Šebestová

Bachelor's thesis

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků a jeho využití ve stravovacích službách

Marketing research of customer satisfaction and its measurement in catering services
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá využitím marketingového výzkumu v oblasti stravovacích služeb. Soustřeďuje se na zlepšení kvality služeb poskytovaných dvěma dobříšskými restauracemi, které si navzájem konkurují. Teoretická část práce se zaměřuje na formulaci základních pojmů souvisejících s marketingovým výzkumem, které byly získány studiem odborné literatury. Představuje také metodu, která je využita v …more
Abstract:
This thesis deals with the use of marketing research in catering services. It is focused on improvement of the quality of services which are provided by two restaurants in Dobříš. These restaurants are competitors.Theoretical part focuses on defining the main concepts which are related to marketing research. These concepts were obtained by studying literature. In this part is also described the method …more
 

Keywords

Chování zákazníka Dotazník Fiktivní zákazník Komparace Kvalita služeb Marketingový výzkum Mystery shopping Pokyny Spokojenost zákazníků Stravovací služby

Keywords

Catering services Comparation Customer behavior Customer satisfaction Instructions Marketing research Mystery shopper Mystery shopping Quality of services Questionnaire
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 3. 2017

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses xxbb9o xxbb9o/2
11/3/2017
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
11/3/2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.