Bc. Jakub Ulbert
Bakalářská práce
Mystery shopping
Mystery shopping
Anotace:
Tato bakalářská práce se zabývá Mystery shoppingem, což je kontrola kvality poskytovaných služeb v dané firmě. Tento výzkum provádí tajní zákazníci, kteří se nazývají mystery shoppeři. V teoretické části se budu věnovat převážně marketingovému výzkumu a následně technikám sběru dat, kam spadá pozorování, dotazování a experiment. V praktické části se sám budu vydávat za mystery shoppera a porovnám kavárny …víceAbstract:
This thesis focuses on the Mystery Shopping which is about checking the quality of services in a particular company. Such a research is performed by secret customers aka mystery shoppers. The theoretical part deals mainly with marketing research techniques and then data collection, which includes observation, interrogation and experiment. In the practical part I become a mystery shopper myself and …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2013
Identifikátor:
https://is.vsfs.cz/th/wk48n/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 17. 6. 2013
- Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
- Oponent: PhDr. Marek Matějka
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správníVysoká škola finanční a správní
Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace
Práce na příbuzné téma
-
Vliv Guerilla marketingu na kupní chování zákazníků
Denisa Ozdincová -
Customer satisfaction and how to measure it
Davit Sioridze -
Analysis of Customer Satisfaction in Czech Teahouses
Diana Korosteleva -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Kateryna Grydasova -
Spokojenost zákazníků s nástroji marketingového mixu ve společnosti Tesco Stores
Petra Jelínková -
Spokojenost zákazníků s nástroji marketingového mixu ve vybrané společnosti
Kateřina Kokešová -
Spokojenost zákazníků vybraného podniku
Jakub Galuszka -
Spokojenost zákazníků vybraného podniku
Michal Tymon