Hypoteční úvěry segmentu retailového bankovnictví poskytované UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia a.s. v porovnání s konkurencí

Miroslava Zatloukalová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce je věnována hypotečním úvěrům poskytovaným UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia a.s. v porovnání s konkurencí, zejména pak oblasti refinancování těchto typů úvěrů. V teoretické části je uvedena základní terminologie, obecné dělení a druhy hypotečních úvěrů, zaměření detailu refinancování hypothek a samotný proces poskytnutí, v neposlední řadě pak potřebné kroky mystery schoppingu. V praktické části jsou uvedeny základní informace o porovnávaných společnostech, na ty navazují jednotlivé fáze mystery shoppingu, jak přípravná, tak realizační. Poslední část je věnována výsledkům a závěrům z provedeného mystery, stanovení doporučení jak pro případného klienta, tak pro společnost UniCredit Bank. Těmito závěry chce autor docílit, pro využití v praxi, přehlednost v nabídkách bank, pro práci s klienty a přispět k lepšímu záběru společnosti UniCredit na trhu hypotečních úvěrů.

Abstract:

This bachelor thesis deals with mortgage loans provided by UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia a.s. (PLC) in comparison with the competition, mainly in the area of refinancing these types of loans. The theoretical part introduces the basic terminology, a general classification and types of mortgage loans, a detailed focus on mortgage refinancing and the process itself of providing them, and last but not least, the necessary steps of mystery shopping. In the practical part, the essential information about the compared companies is given, followed by the respective phases of mystery shopping: both the preparatory and the implementing one. The concluding part devotes itself to results and conclusions from the carried out mystery shopping and to specifying suggestions for both the prospective client as well as the company UniCredit Bank. These conclusions aim to make the bank offers more transparent for their practical utilization and for cooperation with clients, and to contribute to a wider scope of mortgage loans of the company UniCredit so that it maintains its competitive ability in the market.

Klíčová slova

hypoteční úvěry, úroková sazba, mystery shopping, mortgage loans, interest rate

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 1. 2016

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program:
Marketing a management