Řízení jakosti na Generálním ředitelství cel Praha

Oxana Nejtková

Diplomová práce

Quality Management at the General Directorate of Customs of Prague

Anotace:

V předložené práci je zpracován systém řízení jakosti na Generálním ředitelství cel Praha s následnými návrhy na jejich implementaci a zlepšení. Jejich důsledkem bude ve vnitřní struktuře organizace zefektivnění, zrychlení a zkvalitnění práce GŘC a snížení jeho nákladů, a ve vztahu k deklarantům zkvalitnění služeb, které jsou pro ně určeny. Zároveň bude zajištěna plná kompatibilita s řídicími a informačními systémy ostatních organizací ve veřejné správě. V první části jsou obsaženy informace o podstatě a významu řízení jakosti v obecné rovině. Následuje popis a zhodnocení implementace systémů řízení jakosti v podmínkách GŘC. Na tuto část bezprostředně navazuje vyhodnocení anket s tématem řízení jakosti, včetně zformulování problémů v této oblasti. V závěru práce jsou doporučená opatření k nápravě a návrhy na řešení problémů, zmiňovaných v předchozích kapitolách.

Abstract:

This thesis treats of the system of Quality Management at the General Directorate of Customs of Prague with following concepts to it´s implementation and improvement. The effect of these concepts will be in the internal structure of organization of streamline, acceleration, upgrading of the work of GDC and cost reduction. In relation to clearance agents will be upgrading of services, which are intended for them. At the same time it will be assured a full compatibility with control and information systems of the other organizations in a public service. The first part includes information about a basis and a meaning of quality management at usual level. It follows a description of systems and implementation of systems follow-up of quality management in conditions of GDC. The interpretation of the public inquiry with a point of quality management includes a statement of problems at this sphere. At the close of this thesis are advised measures to problems resolution and concept for a solving of problems which are mentioned in previous chapters.

Keywords

Generální ředitelství cel (GŘC), řízení jakosti, normy ISO, General Directorate of Customs (GDC), quality management, standards of ISO

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Michal Vaněk
• Oponent: Aleš Hromádko

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Komerční inženýrství v oblasti surovin