Analýza provozu na vybrané pobočce pošty

Hana Paroubková

Bakalářská práce

Analysis of service in selected branch of Czech Post

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou provozu na pobočce České pošty v Horšovském Týně. Zjišťuje vytíženost pošty ve dvou odlišných obdobích, v období běžném a období hektickém. Období zde představuje vždy jeden kalendářní měsíc. Práce hodnotí, zda je možné při běžné poštovní činnosti nabízet současně také produkty aliančních partnerů. První část bakalářské práce obsahuje stručnou historii pošty a charakterizuje model hromadné obsluhy, na jehož základě je zadání řešeno. Další část obsahuje grafické znázornění, které ukazuje, jak je pobočka vytížena v jednotlivých obdobích pouze běžnou činností a jak je vytížena při různých scénářích nabídky. Obě období jsou mezi sebou porovnána a ze zjištěných výsledků je navrhnuta vhodná četnost nabídky, která je únosná jak pro pobočku, tak i pro klienty.

Abstract:

My baccalaureate thesis analysis the operation in the Czech Postal Services branch in Horsovsky Tyn. It tries to figure out the use of its capacities in two different periods, a period with the usual amount of work and in a hectic period. As a period we understand a month. The thesis evaluates if it is possible to offer the products of allied partners simultaneously with the postal services. The first part states in short the history of postal services and characterizes the mass service model based on which the problem is being solved. The second part shows in graphs how the capacities of the very branch are used in individual periods for the usual activities only and how they were used if different products were offered. Both periods are compared to each other and based on the results the suitable product offers frequency is being proposed which was bearable for both the branch and the clients

Klíčová slova

Česká pošta, pobočka, fronta, přepážka, klient, transakce, vytíženost

Keywords

The Czech Postal Services, branch, queue, counter, client, transaction, capacity use

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Igor Krejčí, Ph.D.
• Oponent: Martin Flégl, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj