Bc. Kateřina Pekárková

Bachelor's thesis

Komunikace jako klíčová aktivita a nástroj rozvoje vztahů se zákazníky

Communication as a key activity and tool for the development of customer relationship
Abstract:
Tato bakalářská práce se věnuje klesajícímu vlivu ceny při rozhodování zákazníka o koupi produktu či služby a hledá způsoby odlišení se od konkurence jinde. Ukazuje se, že v dnešní době je pro zákazníka důležitější individuální přístup a dostatečná komunikace ze strany obchodního zástupce než cena. V první části jsou definovány základní pojmy týkající se dokonalé konkurence, prostředí B2B trhů, hodnoty …more
Abstract:
This bachelor thesis focuses on the declining impact of lower price on a customer’s decision making process and searches for other (alternative) ways of competitive differentiation. Evidence suggests that of late, customers prefer an individual approach with sufficient communication from a salesman, rather than just a low price. The first part of the thesis defines basic phrases relating to perfect …more
 

Keywords

B2B dokonalá konkurence empatie komunikace obchodní zástupce řeč těla B2B perfect competition empathy communication salesman body language
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2014
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/ifaro/

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2014
  • Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
  • Reader: Mgr. Miloslava Kykalová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution