Řešení konfliktů a stresu na pracovišti

Bc. Denisa Svobodová

Master's thesis

Resolving conflicts and stress in the workplace

Anotácia:

Diplomová práce se zaměřuje na řešení konfliktů a stresu na pracovišti. Hlavní záměr je koncentrovaný na zaměstnance v bankovním prostředí obsluhy retailových klientů. V teoretické části je popsána prevence a vznik stresu a konfliktů na pracovišti, co je vyvolává a jak proti nim bojovat. Ve výzkumné části je porovnán vznik konfliktů a stresu na pracovišti u poboček s odlišnou pracovní dobou a způsoby jejich řešení. Výzkumnou metodou byla zvolena forma případových studií s využitím dotazníkového šetření, které bylo rozšířené prostřednictvím vlastního pozorování. Další částí práce je zhodnocení daného problému, navržení opatření a doporučení pro vedoucí pracovníky banky.

Abstract:

The thesis focuses on the solution of the conflicts and stress at the work space. The main focus is concentrated on the staff providing services to retail clients in the banking environment. In the theoretic part is described the prevention and the creation of the conflicts and the stress at the work space, what generates them and how to deal with them. In the research part is compared the creation of conflicts and the stress at the work space at the branches with different opening hours and ways of solving them. The case study has been chosen as the research method with usage of the questionnaire research which has been extended via own observation. The next part of the thesis is evaluation of the problem, the suggestion of arrangements and the recommendations for the management employees of the bank.

Kľúčové slová

Konflikt, pracoviště, stres, retailový zákazník, zaměstnanec, dotazník, bankovní instituce, Conflict, workplace, stress, retail customer, employee, questionaire, banking institution

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2016
• Vedúci: doc. Ing. Otakar Němec, CSc.
• Oponent: Mgr. Jiří Hofbauer

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance