Chování zákazníka v době krize COVID-19

Kristýna Žežulková

Bachelor's thesis

Customer behaviour during the COVID-19 crisis

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá různými změnami především v chování zákazníka v důsledku změn cen nakupovaných produktů. Na základě statistických údajů a dotazníku jsou v textu uvedeny různé reakce na tyto změny. Úvodní části se kromě základních definic klíčových pojmů zabývají různými možnostmi, důvody a důsledky změn chování a především změn cen. Dále jsou využity analýzy vnějšího a vnitřního marketingového prostředí včetně finanční analýzy. V závěru práce jsou uvedeny možnosti vedoucí ke zlepšení situace v podniku a návrhy, jak dosáhnout slibných výsledků i v budoucnu.

Abstract:

The bachelor thesis deals with various changes mainly in customer behavior due to changes in the prices of purchased products. Based on statistical data and questionnaires, various responses to these changes are presented in the text. In addition to the basic definitions of key terms, the introductory parts deal with various possibilities, reasons and consequences of changes in behavior and, above all, changes in prices. Analysis of the external and internal marketing environment, including financial analysis, are also used. At the end of the work, options are given for improving the situation in the company, as well as suggestions for achieving promising results in the future.

Keywords

cena, zákazník, chování, konkurence, COVID-19

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2023

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Martin Mlázovský

University of Pardubice

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Management