Internetový systém Helpdesk

Michal Janáček

Bakalářská práce

Internet Helpdesk System

Anotace:

Internetový systém Helpdesk, který je primárně určen přímému řešení, evidenci a správě daných požadavků v reálném čase. Systém bude schopen přijmout požadavky od více klientů z jiných skupin, které se nebudou vzájemně ovlivňovat. Vše bude přehledně rozděleno do tabulek a každý uživatel uvidí pouze požadavky, ke kterým má udělaná práva. V systému bude 5 typů uživatelů: Administrátor - Neomezená práva, Uživatel - možnost zadat požadavek, Projekt manažer - správa požadavků od svých zákazníků, založení vlastního požadavků, předání požadavku dál, Produkt manažer - řešení požadavků, rozdělení požadavku dalším řešitelům, Řešitel - řešení přidělených požadavků. Každý uživatel bude mít přidělená práva ke svému projektu. Bude možné, aby jeden uživatel měl více práv k jednomu či více projektů. Systém bude vytvořen s využitím vlastního frameworku s využitím jazyka PHP. Data budou v databázi MySQL.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Vysoká škola polytechnická Jihlava

Bakalářský studijní program / obor:
Elektrotechnika a informatika / Aplikovaná informatika