Komunikace v hospicové péčí v době pandemie

Martina VOJTÍŠKOVÁ

Bakalářská práce

Communication in hospice care during a pandemic

Anotace:

Abstrakt KOMUNIKACE V HOSPICOVÉ PÉČI V DOBĚ PANDEMIE Cíl: popsat problémy komunikace v hospici u členů paliativního ošetřovatelského týmu během pandemie Covid-19, zejména při používání obličejových roušek/respirátorů, dále zjistit úroveň dovedností ohledně odborné komunikace u pracovníků hospiců a na základě výsledků průzkumu navrhnout závěry a doporučení do praxe. Soubor a metodika: soubor tvořili pracovníci hospiců, a to lékaři, sestry/ošetřovatel/ky a jiný "nezdravotnický" personál z Hospice svatého Štěpána Litoměřice, Hospice dobrého pastýře Čerčany a Hospice svaté Zdislavy Liberec. Základní metodou průzkumu bylo dotazníkové šetření anonymního charakteru. Tohoto šetření se zúčastnilo celkově 84 respondentů. Výsledky byly zpracovány programem Microsoft Excel. Výsledky: průzkum ukázal na důležitost neverbální komunikace pro pracovníky hospiců a problémy související s používáním obličejových roušek/respirátorů. Největší překážkou neverbální komunikace byla obličejová rouška. Nejvíc byly udávány problémy s mimikou tváře, s odezíráním ze rtů, narušením úsměvu a s poznáváním známých lidí. Důležitým faktem je zjištění nemožnosti plného nahrazení výše zmiňovaných neverbálních prostředků. Z výsledků je patrné, že pracovníci hospiců mají za sebou nácvik odborné komunikace ještě před začátkem pandemie a většina respektuje nošení obličejové roušky/respirátoru. Mezi dalšími problémy kromě komunikace byly udány strach, obavy, stres a izolace. Závěr: šetření ukázalo, že pandemie Covid-19 poškozuje významně celou interpersonální komunikaci v hospici, zejména neverbální. Mimika obličeje, odezírání ze rtů a úsměv jsou poškozeny. Kompenzace nebo náhrada tohoto komunikačního deficitu je sotva možná. Strach, obavy, pocit stresu a izolace byly u personálu hospice časté. Nácvik komunikace se ukázal být na dobré úrovni, ale v budoucnu může být zlepšen. Většina členů pracovních týmů respektuje nezbytnost obličejové roušky/respirátoru. Všechny popsané problémy mají negativní vliv na pracovní týmy v hospicové paliativní péči.

Abstract:

Summary COMMUNICATION IN HOSPICE CARE DUHRING A PANDEMIC Aim: to detect communication problems in the multidisciplinary hospic teams duhring pandemic of Covid-19 and to focus on wearing facial mask, further to find the level of skills in proffesional communication among members of hospice work teams and to suggest conclusions and practice recommendations. Method: the group of participans consists of hospice workers, i.e. medical doctors, nurses/caregivers and other "non health care" staff in Hospice St. Štěpán, Litoměřice, Hospice Good Shepherd, Čerčany and Hospice St. Zdislava Liberec. Basic method of survey was anonymous questionare. Total 84 respondents took part in. Results were processed by Microsoft Excel program. Results: the survay showed importance of nonverbal communication for hospice staff and problems related with wearing facial mask. The most important barrier of nonverbal communication was facial mask. The most denoted were problems of facial expression, recognizing of familiar people, smile hindrance and absence of lips reading, It is important, that is impossible to compensate or replace above mentioned nonverbal means of nonverbal communication sufficiently. It is noticeable from results, that training of communication skills before covid period underwent significant part of hospice staff and the majority of the hospice staff respects necessity of wearing facial mask. Another problems apart from communication were determined, i.e. fear, anxiety, stress and isolation. Conclusions: this survay proved, that pandemic of Covid- 19 significantly hinders the whole interpersonal communication in hospice setting, nonverbal expecially. Facial expression, lip reading and smile cannot be read clearly. Compensation or replacement of this communication deficit is hardly possible. Fear, anxiety, stress feeling, isolation were frequent among hospice staff. Training of communication skills seems to be at good level in hospices, but it could be improved in the future. The majority of the hospice staff respects necessity of wearing facial mask. All decsribed obstacles of communication have significant negative influence on work teams in hospice paliative care.

Klíčová slova

hospic, komunikace, obličejová rouška, pandemie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Oľga Jarabicová, PhD.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta zdravotnických studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra