Výskyt a projevy syndromu vyhoření u operátorů obsluhujících informační telefonní linku – Mgr. Soňa Kavková
Mgr. Soňa Kavková
Bakalářská práce
Výskyt a projevy syndromu vyhoření u operátorů obsluhujících informační telefonní linku
Frequency and Manifests of Burnout Syndrom by Employees at Costumer Service Information Phone Line
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá syndromem vyhoření u osob pracujících na call centru jako operátoři informační telefonní linky. První část popisuje základní pojmy a charakteristiky syndromu vyhoření. Výzkumná část je zaměřená na výskyt syndormu vyhoření u operátorů pracujících na informační telefonní lince a jeho vybrané projevy v mezích daného prostředí.Abstract:
The bachelor thesis deals with the burnout syndrome of people working in call centre as operatores of information phone line. Some basic therms and characteristics of burnout syndrome are descirbed in the first part. The research is focused on the incidency of the burnout by operators working on information phone line within the frame of call centre in The Czech Republic, an its prevention.
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2009
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/bi954/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 18. 6. 2009
- Vedoucí: PhDr. Denisa Denglerová, Ph.D.
- Oponent: Mgr. Barbara Strobachová, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Pedagogická fakultaMasarykova univerzita
Pedagogická fakultaBakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Sociální pedagogika
Práce na příbuzné téma
-
Syndrom vyhoření v době pandemie COVID-19
Tobiášová Tobiášová -
Stres v učitelské profesi aneb stres z pohledu budoucích učitelů
Eva Jannová -
Stres a jeho vliv na zdraví
Natálie Veverková -
Stres a strach u žáků posledního ročníku střední školy
Anna Schifferová -
Pracovní stres a jeho vliv na pracovní výkon v průběhu koronavirové epidemie
Hermannová Hermannová -
Stres v životě dospívající mládeže
Samanta Lamlová -
Stres u žáků 2. stupně základní školy a jejich způsoby vyrovnávání se se stresem.
Kateřina Veverková -
Stres a motivace v různých životních oblastech vysokoškolských studentů v kontextu pandemie COVID-19
Nikol Hadámková