Bc. Jan Froněk

Master's thesis

Řízení vztahů se zákazníky a dodavateli

Managing Relationships with Customers and Suppliers
Abstract:
Hlavním tématem diplomové práce je řízení vztahů se zákazníky a dodavateli obsahující porovnání metod vyhodnocování úspěšnosti, postupů, analýz a segmentací zákazníků a dodavatelů. Teoretická část diplomové práce, zahrnuje základní postupy a metody CRM Customer Relationship Management a hodnocení dodavatelů při zpracování manažerského řízení zahrnující optimalizaci rizik, zajištění smluvně dohodnutou …more
Abstract:
The main topic of this thesis is the management of relationships with customers and suppliers, including comparison methods of evaluating success, procedures, analysis and segmentation of customers and suppliers. Theoretical of the thesis includes basic techniques and methods of CRM Customer Relationship Management and evaluation of suppliers in the processing of management control, including optimization …more
 

Keywords

Customer Relationship Management CRM zákazník dodavatel supplier
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2013
Identifier: https://is.ambis.cz/th/tmrkp/

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2013
  • Supervisor: Ing. Zdeněk Čapek
  • Reader: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution