Hodnota zákazníka v letecké společnosti

Lucie Machalová

Diplomová práce

Anotace:

Práce pojednává o strategickém řízení podniku na základě znalosti celoživotní hodnoty zákazníka. Definuje Customer Lifetime Value v souvislosti se strategií podniku,Customer Relationship Managementem a Balanced Scorecard metodologií. Charakterizuje jednotlivé kroky stanovení hodnoty, způsoby alokace a softwarové nástroje, stejně jako rizikové oblasti implementace tohoto způsobu řízení a praktické možnosti využití, obzvláště pro segmentaci zákazníků, upravení vztahů se zákazníky a nastavení všech customer facing procesů. Praktická část uvádí příklad stanovení hodnoty, respektive ziskovosti, zákazníka na příkladu letecké společnosti a analyzuje specifika leteckého průmyslu, stanovení kalkulačního vzorce a konkrétní návrhy pro budoucí implementaci, včetně využití výsledků hodnoty zákazníka v řízení společnosti.

Klíčová slova

aerolinie, segmentace, strategie, CRM, CLV, CPA, ziskovost, hodnota zákazníka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 8. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 9. 2006
• Vedoucí: Bohumil Král
• Oponent: Gabriela Leciánová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod