Spokojnosť a lojalita klientov cestovného ruchu.

Ing. Monika Bédiová

Disertační práce

Satisfaction and Loyalty of Tourism Clients. Dissertation.

Anotace:

Dizertačná práca sa zaoberá odhalením vzájomných vzťahov medzi faktormi spokojnosti a lojality klientov cestovného ruchu, na základe čoho je vytvorený štrukturálny model týchto vzťahov. Dizertačná práca ponúka ucelený prehľad metód zaoberajúcich sa spokojnosťou a lojalitou klientov cestovného ruchu. Na základe prí- padovej štúdie, dizertačná práca popisuje hlavné faktory ovplyvňujúce spokojnosť a lojalitu klientov vybraného typu destinácie cestovného ruchu. Výsledkom kvalitatívneho výskumu sú mentálne mapy, ktoré znázorňujú vzťahy medzi determinantami spokojnosti a lojality klientov a poskytovateľov vybraného typu destiná- cie cestovného ruchu. Dáta kvantitatívneho výskumu sú vyhodnotené pomocou vyšších štatistických metód, na základe ktorých je vytvorený štrukturálny model. Výsledky môžu byť východiskom pre ďalší výskum v oblasti spokojnosti, lojality klientov a pri použití štrukturálneho modelu v jednotlivých oblastiach cestovného ruchu.

Abstract:

The dissertation deals with the detection of the relationships between satisfaction and loyalty factors of tourism clients. A structural equation model (SEM) based on these relationships is also included. Dissertation provides a comprehensive overview of the methods dealing with the satisfaction and loyalty of tourism clients. This thesis describes the main factors influencing clients'satisfaction with and loyalty towards a selected type of tourist destination. The result of the qualitative research is a mental map that depicts the relationship between the determinants of customers satisfaction and loyalty; and service providers in a selected type of tourist destination. The data of quantitative research is evaluated using the higher statistical methods which provides a base for creating a structural equation model. Results can be used as a starting point for further research of the subject of satisfaction, loyalty of clients and for the use of the structural equation model in various areas of tourism.

Abstract:

Dizertačná práca sa zaoberá odhalením vzájomných vzťahov medzi faktormi spokojnosti a lojality klientov cestovného ruchu, na základe čoho je vytvorený štrukturálny model týchto vzťahov. Dizertačná práca ponúka ucelený prehľad metód zaoberajúcich sa spokojnosťou a lojalitou klientov cestovného ruchu. Na základe prí- padovej štúdie, dizertačná práca popisuje hlavné faktory ovplyvňujúce spokojnosť a lojalitu klientov vybraného typu destinácie cestovného ruchu. Výsledkom kvalitatívneho výskumu sú mentálne mapy, ktoré znázorňujú vzťahy medzi determinantami spokojnosti a lojality klientov a poskytovateľov vybraného typu destiná- cie cestovného ruchu. Dáta kvantitatívneho výskumu sú vyhodnotené pomocou vyšších štatistických metód, na základe ktorých je vytvorený štrukturálny model. Výsledky môžu byť východiskom pre ďalší výskum v oblasti spokojnosti, lojality klientov a pri použití štrukturálneho modelu v jednotlivých oblastiach cestovného ruchu.

Klíčová slova

lyžiarske strediská, lojalita klienta cestovného ruchu, Cestovný ruch, spokojnosť klienta cestovného ruchu

Keywords

satisfaction of a tourism client, Tourism, loyalty of a tourism client, ski resorts

Klíčová slova

lyžiarske strediská, Cestovný ruch, spokojnosť klienta cestovného ruchu, lojalita klienta cestovného ruchu

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 9. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 10. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.
• Oponent: Jaroslav Světlík, Ph.D., prof. Ing., Jana Kučerová, externi, Jiří Vaníček, externi

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Doktorský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika podniku