Vliv integrace operačních středisek na operátory tísňových linek v Moravskoslezském kraji

Leoš MACHÁČEK

Bachelor's thesis

Effect of integration of operational centers to emergency operators in Moravian-Silesian region

Abstract:

Organizační kulturu lze měnit, ale neobejde se to bez obtíží. Tato změna, pokud je dobře provedena, může přinášet kladné výsledky, které vedou převážně k motivaci a k zlepšení komunikace pracovníků v organizaci na všech úrovních. Spokojenost pracovníků je velice důležitá a je zapotřebí na ni brát zřetel jako na jeden ze základních pilířů života organizace. Cílem bakalářské práce bylo zjištění vlivu integrace operačních středisek na operátory tísňových linek v Moravskoslezském kraji před integrací a po integraci za pomoci dotazníkového šetření. Práce se skládá z teoretické a praktické části. Obsahem teoretické části jsou důvody pro vznik integrovaného bezpečnostního centra a zánik stávajících operačních středisek tísňového volání. Dále faktor stresu, který se převážně podílí na pracovní činnosti operátora a co je to vlastně stres. Praktická část pak je zaměřena na dotazníkové šetření, které je zakotveno do tabulek a grafů. Cílem práce je zjistit spokojenost operátorů na lince tísňového volání v současné době po integraci a na co je třeba brát zřetel, čemu se věnovat, aby bylo možno dosáhnout spokojenosti pracovníků na lince tísňového volání.

Abstract:

Organizational culture can be changed , but not without difficulties. This change , if well implemented, can bring positive results , which lead primarily to motivate employees and to improve communication within the organization at all levels. Staff satisfaction is very important and it is necessary to take into account as one of the fundamental pillars of the organization. The aim of this thesis was to investigate the effect of integration of operational centers to emergency operators in the Moravian-Silesian region before integration and the integration of questionnaire . The work consists of a theoretical and practical part. In the theoretical part the reasons for the emergence of an integrated security center and termination of existing operational emergency call centers . Further, stress factor , which is mainly involved in the work provider and what it is actually stress. The practical part is focused on the survey, which is enshrined in tables and graphs. The goal is to find satisfaction operators on the line emergency calls currently the integration and what they need to take into account what is paid in order to achieve the satisfaction of workers on the line emergency call .

Keywords

CTV, IBC, komunikace, stres, syndrom vyhoření

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2014

Accessible from:: 30. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 12. 6. 2014
• Supervisor: PhDr. Petr Matouch

University of Ostrava

Faculty of Medicine

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social pathology and Logistics of Terrain Hazard Situation