Hodnocení využívání nabídky služeb cizinci

Bc. Petra Pullmanová

Bakalářská práce

Evaluation of foreigners service offering utilization

Abstract:

The topic of my bachelor’s thesis is analysis and evaluation of utilization of cultural services in Brno by foreigners. In the theoretical part the terminology needed for understanding this area is explained and customer behaviour is characterized. There is a separate subsection focused on intercultural influences, which are very important for this thesis, since it is focused on foreigners from different cultures. In the practical part I analyse the results of the survey conducted among foreigners as regards their use and evaluation of cultural services. Based on the results I have suggested some improvements regarding cultural services in Brno.

Abstract:

Predmetom mojej práce je analýza a hodnotenie využívania kultúrnych a spoločenských služieb v Brne cudzincami. V teoretickej časti sú vysvetlené pojmy potrebné k pochopeniu danej problematiky a charakterizujem spotrebné správanie. Samostatná podkapitola je zameraná na interkultúrne vplyvy, ktoré majú pre túto prácu veľký význam, keďže je zameraná na cudzincov z rôznych kultúr. V rámci praktickej časti je analyzovaný prieskum medzi cudzincami ohľadom využívania a hodnotenia kultúrnych zariadení. Na základe výsledkov som vytvorila návrhy na zlepšenia kultúrnych služieb v Brne.

Klíčová slova

Kultúrne služby, vzťah so zákazníkom, spokojnosť zákazníka, kvalita služieb, spotrebné správanie, cultural services, customer relationship, customer satisfaction, quality of services, customer behavior

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management