Bankový marketing, základné zásady, súvislosti, marketingový mix a postup vybranej komerčnej banky v SR

Bc. Boris Rezník

Bachelor's thesis

Bank marketing, basic principles, context, marketing mix and tactics of a chosen commercial bank i Slovak republic

Abstract:

The main objective of thesis is to analyze the concept of bank marketing and its impact on our banking market. The work is divided into 4 chapters, where is analyzed in detail and characterized a specific area of marketing and its issue. On the base of the analysis of the application of marketing communications at the bank, to propose measures in the field of marketing communications destined to increase the image of the bank. The first chapter is designed to address the development of commercial banks, banking and the issue of the existence of commercial banks in Slovakia. The second part of a concrete analysis of marketing itself and subsequently characterize the specific marketing and marketing practices in the financial field or in Slovakia or abroad. The third chapter analyzes the concept of marketing mix, which is composed of 4P (product, price, distribution, communication). 4P marketing mix is the next part of the third chapter expanded and supplemented with specific components of marketing mix in banking and the staff, processes and physical environment and is called the well-known concept 7P. Last fourth chapter is devoted to theoretical knowledge of the marketing mix 7P, which are applied to practical example of the bank which is among the three most successful banks in the Slovak Republic – Slovenská sporiteľňa. On the base of the analysis of the application of marketing communications in the Slovenská sporiteľňa also will shortly propose measures in the field of marketing communications destined to increase the image of the bank.

Abstract:

Hlavným cieľom bakalárskej práce je analyzovať pojem bankový marketing a jeho vplyvy na našom bankovom trhu. Práca je rozdelená na 4 kapitoly, v ktorých je podrobne analyzovaná a charakterizovaná konkrétna oblasť marketingu a jeho problematika. Na základe analýzy uplatňovanej marketingovej komunikácie v banke navrhnúť opatrenia v oblasti marketingovej komunikácie smerujúce k zvýšeniu imidžu banky. Prvá kapitola má za úlohu venovať sa rozvoju komerčných bánk, bankovníctvu a problematike existencie komerčných bánk na Slovensku. Druhá časť predstavuje konkrétne analyzovanie problematiky marketingu ako takého a následne charakterizuje špecifiká marketingu a marketingových postupov vo finančnej oblasti či už na Slovensku alebo v zahraničí. V tretej kapitole je analyzovaný pojem marketingový mix, ktorý je zložený z 4P (produkt, cena, distribúcia, komunikácia). Marketingový mix 4P je v ďalšej časti tretej kapitoly rozšírený a doplnený o špecifické zložky marketingového mixu v bankovníctve a to o personál, procesy a fyzické prostredie a je označovaný pod známym pojmom 7P. Posledná štvrtá kapitola je venovaná teoretickým poznatkom o marketingovom mixe 7P, ktoré sú aplikované na praktickom príklade banky, ktorá patrí medzi 3 najúspešnejšie banky v rámci Slovenskej republiky – Slovenská sporiteľňa. Na základe analýzy uplatňovanej marketingovej komunikácie v Slovenskej sporiteľni taktiež v krátkosti navrhneme opatrenia v oblasti marketingovej komunikácie smerujúce k zvýšeniu imidžu tejto banky.

Keywords

komerčná banka, marketing, bankový marketing, marketingový mix, Slovenská sporiteľňa, commercial bank, bank marketing, marketing mix

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 21. 6. 2011
• Supervisor: doc. Ing. Jaroslav Belás, PhD.
• Reader: Ing. Martin Vovk, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / field:
Banking / Banking Management