Zpět na vyhledávání

Kamil Koštiál

Bachelor's thesis

Analýza vlivu kvality služeb na spokojenost zákazníka

Analysis of service quality impact on customer satisfaction
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá vlivem kvality služeb na spokojenost zákazníka. Teoretická část popisuje klíčové pojmy jako jsou zákazník, spokojenost zákazníka, kvalita služeb či metody měření kvality služeb a spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou analyzovány a vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření. Po interpretaci výsledků jsou navržena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků a kvality …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with the impact of service quality on customer satisfaction. The theoretical part describes and defines the key concepts such as customer, customer satisfaction, service quality and methods for measuring service quality and customer satisfaction. The practical part analyzes and evaluates the results of the questionnaire survey. After the interpretation of the results, recommendation …more
 

Keywords

zákazník spokojenost zákazníka spotřebitel služby kvalita služeb měření kvality služeb dotazník SERVPERF IPA NPS customer customer satisfaction consumer services service quality service quality measurement questionnaire
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2019
Identifier: https://is.muni.cz/th/ore6i/

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2019
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economy and Management / Business Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses