Sociální prostředí jako faktor vzniku a rozvoje závislosti klientů Kontaktního centra.

Karolína HOFMANNOVÁ

Bakalářská práce

Social environment as a factor in the emergence and development of addiction in clients of the Contact Centre.

Anotace:

Bakalářská práce analyzuje faktory sociálního prostředí odpovědné za vznik a rozvoj závislosti klientů Kontaktního centra. Teoretická část je zaměřena na (1) faktory působící na vznik a rozvoj rizikového chování a závislostí, (2) systém adiktologické péče a sociálních služeb pro cílovou skupinu ohrožených a závislých na návykových látkách a (3) deskriptivní analýzu závislostního chování v Ústeckém kraji. K analýze faktorů sociálního prostředí byla využita kvalitativní metoda výzkumu a polostrukturované rozhovory. Rozhovory byly po náslechové kontrole uznané za relevantní a následně byl proveden jejich písemný záznam. K získání výsledků byla využita metoda otevřeného kódovaní. Získaná data byla poté interpretována a srovnána s již publikovanými poznatky. Hlavním zjištěním výzkumu je, že primárním faktorem odpovědným za vznik a rozvoj závislosti jsou vzorce závislostního chování. Na základě zjištěných dat bylo vytvořeno doporučení pro praxi sociální práce s cílovou skupinou.

Abstract:

The bachelor´s thesis analyzes the social environment factors that are responsible for a development of substance addiction among the clients of a Contact center. The theoretical part describes (1) the factors contributing to development of risky behavior and addictions, (2) the system of adictological care and social services for the target group at risk and addicted to addictive substances and (3) the descriptive analysis of the behavior of addicts in the Ústí nad Labem Region. A qualitative research method and semi - structured interviews were used to analyze the factors of the social environment. The audio - records of the interviews were first verified and then typed verbatim. The open - coding method was used to obtain the results. The acquired data were then interpreted and compared with already published studies. The main finding of this study is that the addiction - prone behavior patterns are the primary factor contributing to the development of an addiction. Based on these findings, recommendations for social workers dealing with substance abuse clients were made.

Klíčová slova

Kontaktní centrum, klient, sociální prostředí, závislost, návykové látky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Miroslav Barták, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce