Hodnocení kvality služeb v cestovním ruchu – Bc. Dana Oulehlová
Bc. Dana Oulehlová
Master's thesis
Hodnocení kvality služeb v cestovním ruchu
Evaluation of the service quality in tourism
Abstract:
Oulehlová, Dana. Hodnocení kvality služeb v cestovním ruchu. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2022. Diplomová práce je věnována hodnocení kvality průvodcovských služeb na zámcích v České republice. Cílem práce je doporučit organizacím na zámcích možnosti zlepšení poskytovaných služeb s ohledem na vnímání těchto služeb jejich návštěvníky. Je využito metody SERVQUAL a modelu Gap. Pozornost …moreAbstract:
Oulehlová, Dana. Evaluation of the service quality in tourism. Diploma thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2019. The thesis is dedicated to evaluate the quality of guide services at chateaus in the Czech Republic. The aim of this thesis is to recommend to organizations at chateaus the possibilities of improving their provided service with regard to the perception of these services by their visitors …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 5. 2022
Thesis defence
- Date of defence: 22. 6. 2022
- Supervisor: doc. Ing. Helena Chládková, Ph.D.
- Reader: Jiří Duda, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakultaMendel University in Brno
Faculty of Business and EconomicsMaster programme / field / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Ovlivňující faktory kvality života a zvládání u dětí a dospívajících po léčbě onkologického onemocnění
Tereza Blažková -
Úpolový sport a vybrané faktory kvality života
Michal Giridhárí Semerák -
The Gap Model (Model mezer kvality služeb)
Marie Kolářová -
Profil návštěvníka zámku Valtice
Martina Němcová -
Profil návštěvníka Zámku Slavkov - Austerlitz
Simona Lipovská -
Profil návštěvníka zámku Žleby
Lucie Králová -
Profil návštěvníka zámku Kačina
Dita Dvořáková -
Profil návštěvníka zámku Vlašim
Andrea Blažková