Zpět na vyhledávání

Bc. Dana Oulehlová

Master's thesis

Hodnocení kvality služeb v cestovním ruchu

Evaluation of the service quality in tourism
Abstract:
Oulehlová, Dana. Hodnocení kvality služeb v cestovním ruchu. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2022. Diplomová práce je věnována hodnocení kvality průvodcovských služeb na zámcích v České republice. Cílem práce je doporučit organizacím na zámcích možnosti zlepšení poskytovaných služeb s ohledem na vnímání těchto služeb jejich návštěvníky. Je využito metody SERVQUAL a modelu Gap. Pozornost …more
Abstract:
Oulehlová, Dana. Evaluation of the service quality in tourism. Diploma thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2019. The thesis is dedicated to evaluate the quality of guide services at chateaus in the Czech Republic. The aim of this thesis is to recommend to organizations at chateaus the possibilities of improving their provided service with regard to the perception of these services by their visitors …more
 

Keywords

doporučení Kvalita služba návštěvník průvodce model SERVQUAL model Gap faktory kvality

Keywords

Quality services chateau visitor guide SERVQUAL model Gap model quality factors recommendation
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 5. 2022

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2022
  • Supervisor: doc. Ing. Helena Chládková, Ph.D.
  • Reader: Jiří Duda, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/71721 Reference to the local database file of the institution
https://is.mendelu.cz/zp/71721/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.mendelu.cz/zp/71721/posudek/oponent/57451 Reference to the local database file of the institution

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Business Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses