Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném hotelu

Tereza Hrňová

Bachelor's thesis

An Analysis of Customer Satisfaction in a Selected Hotel

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the analysis of customer satisfaction at the Hotel Abácie & Wellness in Valašské Meziříčí. The theoretical part focuses on hotel classification, customer satisfaction, the impact of reviews, satisfaction surveys and social media, and the importance of Customer Relationship Management. In the empirical part, customer satisfaction was analyzed through a questionnaire survey. This was followed by the evaluation of the survey results and an exploration of online reviews. In conclusion, recommendations for improvement were proposed that could lead to increased customer satisfaction.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků v Hotelu Abácie & Wellness ve Valašském Meziříčí. Teoretická část se zaměřuje na klasifikaci hotelů, spokojenost zákazníků, na vliv recenzí, dotazníků spokojenosti a sociálních sítí a důležitost řízení vztahu se zákazníky, neboli Customer Relationship Management (CRM). V empirické části byla provedena analýza spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření. Následovalo vyhodnocení dotazníkového šetření a dále byly také prozkoumány recenze na internetu. Na závěr se navrhla doporučení ke zlepšení, která mohou vest ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Keywords

hotelové služby, spokojenost zákazníků, dotazníkové šetření

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / odbor:
English for Business Administration / English for Business Administration